乐歌电视挂架倾听需求,满足所有

媒体报道 2014-11-19 15:23:05

【导语】当越来越多的企业开口必谈用户体验思维、产品经理思维,乐歌如何真正了解用户的需求,找到他们的痛点、刺激他们的爽点?答案不在研发室,而在用户身上。

天猫双11带来的物流压力渐渐释放,乐歌并未沉醉于全网第一、市场份额逾50%的战绩,而是开始了新的思考:乐歌电视挂架的终端用户是哪一类人群?他们选择乐歌的理由是什么?他们在使用乐歌挂架时遇到过什么不满意?用户还有哪些需求点未被我们发现?

带着这些疑问,乐歌于11月19日上午邀请到了各大电视品牌在宁波区域的一线服务精英,并组织乐歌产品企划部、市场部、结构部全线参与,开始了面对面的恳谈。

康佳、长虹、创维、TCL、乐视、海尔、海信等合作伙伴一一出席,他们意识到,电视挂架在用户心目中已不再是不起眼的“配角”产品——好的电视挂架能带来更时尚、便捷的观视享受。电视机“随机”配送的电视挂架也已难入用户的法眼,专业的电视挂架才是大品牌电视机的最佳拍档。

所以在恳谈会上,各品牌服务精英们对乐歌研发部“开门造车”的研发态度表示赞赏,同时也畅所欲言,为乐视提供了最为珍贵的第一首资料。

这次会议,虽然是由乐歌与电视品牌服务精英两方参与,但用户成了真正的主角。用户反馈的从设计到安装、安全、价格、实用性以及物流等问题都并入到了议程范畴。有的问题,由乐歌研发部博士工程师当场给出改进方案,有的由项总当场拍板提上日程,有的则由工程师们记录在案,使之成为乐歌挂架下一次华丽转身的动力。

在会议的最后,一位商家服务精英还提出了用户在使用其它挂架品牌时出现的问题,例如挂架贴墙太近会在潮湿天气导致电视机受潮、钢板喷涂工艺太差会导致锈粉进入电视机诱发短路故障故障、螺丝质量导致挂架脱落砸坏电视机等等。这些问题虽然出在同行身上,但也足以让乐歌无则加勉、引以为戒。

据在场的各大品牌商家反映,乐歌的电视挂架是在同类产品中价格偏高的,但是他们仍然会在用户购买电视机时优先推荐乐歌品牌。因为乐歌产品的功能、品质值得信赖。

会议的最后,项总表示以后会加快与各大电视品牌面对面沟通的频率,并邀请一部分乐歌挂架的终端用户参与产品体验调研会议,争取在了解用户体验的道路上永远走在行业的最前面。

乐歌重视用户体验的态度,让冰冷的电视挂架产品有了人性化的温度。


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